Anne : Non seulement, je les épluche avec la plus grande attention, mais je m'engage à répondre à chacune d'entre elles. Ces courriers sont très précieux ! Ils nous permettent - en plus des audits internes trimestriels et des enquêtes de satifaction Clients - d'identifier les défauts de qualité et d'y remédier ! L'an passé, je n'ai reçu que 27 lettres de réclamation. Ce chiffre est satisfaisant au regard des 180 000 locations annuelles !
Si vous avez testé notre service Location, merci de me faire part de vos observations, critiques et suggestions

Bientôt ici de nouvelles infos sur la démarche Qualité d'Europcar Atlantique
Déposer une question à notre Responsable Qualité